Hoe herken je een goede en erkende thuisbatterij-installateur?

Je controleert een installateur in openbare registers: CentraalRegisterTechniek.nl, EchteInstallateur.nl en InstallQ. Vraag bij het eerste telefoontje om bedrijfsnaam, KvK-nummer en erkenningsnummer en zoek ze zelf op. Staat het bedrijf in geen enkel register, vraag dan waarom niet en wat de erkenning vervangt.

Zoek het bedrijf op naam of nummer. Staat het er niet in terwijl het zegt erkend te zijn, vraag dan waarom. Verzekeraars kunnen schade door montagefouten of een niet-gecertificeerde installatie uitsluiten, dus de erkenning is meer dan een mooi plaatje.

Bron: Solar Magazine: Verbond van Verzekeraars, thuisbatterij is lang niet altijd meeverzekerd

Stel bij het eerste gesprek deze tien vragen: over bedrijfsnaam, KvK-nummer en register, over de opname, het merk en de offerte, over de meterkast, het aanmelden en de garantie, en over de opleverdatum en de documenten. Schrijf de antwoorden op, dan kun je offertes van verschillende installateurs naast elkaar leggen.

1. Wat zijn jullie bedrijfsnaam en KvK-nummer?
2. Bij welk register staan jullie ingeschreven en onder welk nummer?
3. Komt er een woningopname vóór de offerte?
4. Voeren jullie het werk zelf uit of een onderaannemer?
5. Welk merk en model bieden jullie aan, en hoe koppelen jullie het aan mijn omvormer?
6. Wat staat er in de offerte over de meterkast?
7. Wie meldt de batterij aan bij de netbeheerder?
8. Welke garantie geven jullie op het werk, en welke geeft de fabrikant op het product?
9. Wat is de opleverdatum?
10. Welk document krijg ik na de oplevering waarmee ik mijn verzekeraar kan informeren?

Wil je meer? De lijst van vijftien vragen legt per vraag uit waarom hij ertoe doet en is te printen.

Haak af als het gesprek een van deze signalen laat zien: druk om vandaag te tekenen, een koopcontract dat als afspraak wordt gepresenteerd, geen KvK-inschrijving, een prijs zonder bezoek aan je woning of een besparing die als zeker wordt voorgesteld. Een opname inplannen is nooit een koopcontract.

• Druk om vandaag nog te tekenen.
• Een digitale handtekening onder een 'afspraak' of 'offerte' die in werkelijkheid een koopcontract is.
• Geen KvK-inschrijving.
• Een prijs zonder bezoek aan je woning en zonder vragen over je meterkast en omvormer.
• Een onrealistische terugverdientijd of een besparing die als zeker wordt voorgesteld. De ACM waarschuwt voor 'zeer positieve' rendementspresentaties.
• Een opvallend lage prijs, bij nader inzien exclusief btw.
• Een kleine omvormer die als bespaartruc wordt verkocht.
• Financiering of een lening zonder duidelijke totaalkosten.
• 'Maatwerk, dus geen bedenktijd'.

Bron: Solarwatt kennisbank: thuisbatterij aanschaffen en 5 tips om offertes te vergelijken; ACM: waarschuwing voor misleidende rendementsclaims; Consumentenbond: telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je van je contract af

De ACM ontving honderden klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen. Bij verkoop per telefoon of aan de deur heb je 14 dagen bedenktijd, en die kan tot een jaar worden verlengd als de informatie onvolledig was. De uitzondering voor 'maatwerk' geldt niet voor batterijen die in serie worden gemaakt. Een digitaal getekende 'afspraak' bleek in sommige gevallen een koopcontract.

Bron: ACM: klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen; Consumentenbond: telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je van je contract af

We hebben geen bron gelezen die zegt dat het ene beter is dan het andere. De vragen blijven gelijk: erkenning, de verzekering van het bedrijf, garantie op het werk en wie er bereikbaar is als het over drie jaar misgaat. Bij een kleine zaak is dat vaak één persoon, bij een groot bedrijf een servicebalie. Vraag hoe de service is geregeld.